在中国乃至全球制药行业的低谷期，制药包装市场依然活跃，本期CHINA-PHARM专刊特别邀请到康湃机械贸易（上海）有限公司副总经理李明先生（以下简称李总），请其畅谈康湃公司的产品、经营、服务和发展之路。

经营理念——自我控制价值

链在谈到康湃公司的经营理念时，李总告诉记者，康湃公司一直秉承CAM集团的经营理念，首先是其专业化，CAM始于包装，精于包装，是专业的包装设备生产厂家。其中，专业化又体现为两个方面：一是产品涉及核心领域的专业化，专门化，多年来一直致力于终端包装设备的设计，发明，生产，制造；二是包装设备生产制造的专业化，目前，CAM在意大利共设有15家工厂，每家工厂只生产特定的1～2种机型的包装设备，然后各工厂在一起统一配线，成套销往世界各地。比如CAM集团的龙头工厂之一PARTENA就是专业生产泡罩包装机的生产厂，此外，OAM工厂只生产装盒机，各厂又分设研发设计部门，可谓专而又专。同时，李总也指出，虽然这些工厂有着明确的生产分工，但由于同属CAM集团，也能够实现资源共享，在为用户作整线时可以相互连接，包括机械部分的连接和电子部分的协调。

除专业化之外，记者还注意到，李总多次提及CAM的自我控制价值链，即4个“自我”——自我设计研发、自我生产、自我销售、自我服务，CAM集团的组织架构也以此来划分，各部门各司其职，外界看来也一目了然。看得出来，对于4个“自我”，李总颇为自豪：“由于产品的整个价值链都是可控的，公司内部可自行控制原料价格、生产成本和生产周期等环节。如果产品零部件不能实现自我生产，而依靠外加工，在时间上和价格控制上就失去保证。这对于用户而言无疑是巨额浪费，也影响到企业的竞争力。关于销售网络，CAM拥有通畅的全球营销网络，其中位于瑞士的AMRP HANDELS AG是CAM的全球市场总部，在全世界各地区和国家设分支营销公司，如CAMPAK德国、CAMPAK法国、CAMPAK英国，CAMPAK香港、CAMPAK韩国、CAMPAK中国等；各个CAMPAK公司以本地区市场为中心，负责营销和售后服务。而服务更是各分公司发展的重中之重，李总谈到，由于制药包装设备是定制化生产，每台设备都有不同之处，所以售后服务更加重要。而CAM的服务是由CAMPAK公司内部来直接提供的，保证了服务的更加全面和到位。

记者还了解到，目前许多制药包装设备生产商在中国的市场开拓主要是通过代理公司进行的，而CAM无疑是为数不多的敢为先者之一。CAM早期进入中国也是通过代理公司进行销售的，代理公司的弊端在于往往只是限于销售产品，服务上难以到位，或推托或无法提供专业的服务，这对于极具个性化的包装设备而言必然成为发展的桎梏。为了给客户提供更快捷、更优质的服务，CAM早在1994年就在中国成立了办事处，并于2002年注册子公司——康湃机械贸易（上海）有限公司，由公司内部来进行产品的销售和售后服务，从而进一步保证了管理的通畅。

产品设计理念——简单实用

实用的往往都是简单的。简单实用是CAM一贯的追求，多年以来CAM一如既往地坚持着简单实用的产品设计理念，以传统的机械运动方式为主导，牢牢把握设备运行的可靠性，方便操作和维修；以机电一体化的伺服电控为辅，简化设备控制系统，最大程度上为客户节约了后期维护费用和备件费用。这其中当然是有因可循的，李总告诉记者，CAM的大多数设备从实际操作出发，操作界面都只有开车、停车、至零三个按键，非常直观、实用，操作也很简单。这也是从用户的使用角度来考虑的，生产一线的操作工人大多只有中等专业水平，而使用CAM的产品，培训时间短、费用低，普通人员经过简单的培训都可以很快掌握操作要领。另外，CAM的产品还拥有很多专利设计，比如在PMM装盒机上的刀片式开盒、HV装盒机上的多工位双吸盘组开盒装置，使得这些设备可以与国产包材相适应等，从产品设计上为用户降低成本、降低能耗。

深层服务理念——降低成本

采访期间，“服务”始终贯穿李总的言语间，包括传统的售后服务和深层服务。康湃公司的售后服务主要通过以下三方面来实现：一是24小时给予答复，重要客户48小时到厂；二是正在逐步实现产品主要零配件的本地化生产，缩短其生产周期；三是康湃公司培养了一支经过意大利总公司专业培训的技术支持和设备维修团队。在此，引用李总的一句戏言：“设备售出后，可任由用户自由“折腾”，出现故障免费维修。”戏言背后，映射出对CAM产品的巨大信心。

从李总的言谈中，记者可以感觉得到，CAM更深层次的服务理念是想方设法为用户降低成本。众所周知，CAM产品素以高性价比闻名业界，在客户端也拥有很高的认知率。那高性价比是从何而来呢？且听李总一一道来：“首先，CAM集团的主机都是在意大利总部批量生产的，生产效率比起单机生产自然有很大提高，从而降低了设备的生产成本，因为CAM拥有广泛的用户群和应用领域，不同领域产品的主机是相同的，这也为批量生产创造了条件。针对包装设备的个性化要求，用户定制的部分正在实现本地化生产，2004年，康湃公司在上海开设组装厂，从事PMM、AV型号装盒机和ASB型号绑带机设备的国内组装，并对常用零部件进行了储备，以便在最短的时间内提供给客户，帮助其减少因零部件更换导致的停车时间，从而为客户降低运营成本。另外，培训成本也是用户运行成本的一部分，CAM的设备操作简单，无形中减少了用户的培训成本，同时，CAM也正在建立健全培训机制，尤其在加强对用户的集中培训方面，不久会在上海工厂建立培训中心，进行产品的演示、操作、维修培训等。”记者相信，CAM中国的前景是非常美好的。

逆境发展理念——稳中求变

随着轰轰烈烈的GMP认证的结束，加之中国政府对药品价格的不断下调以及原料成本的上升，2006年中国制药市场持续低迷，如何在艰难的状况下发展公司业务？对此，李总如是说：“CAM的最大优势在于其产品的性价比非常高，经过多年的发展，积累了很多忠实的老客户，只要他们有需求首先会想到CAM。而随着中国市场的调整和规范化，用户在购买设备时逐步趋于理性化，更为注重产品的性价比、适合自身需求，而这正是CAM产品的竞争优势。

另外，制药包装领域的发展趋势是节约包材、降低能耗、注重环保。在包材的适用性方面，CAM的装盒机是一个很好的例子，由于世界各地包材存在很大的差异性，适应各种包材的包装机械就成为众望所归，而CAM的装盒机采用刀片式开盒，克服包材的不同缺点，使用的包材重量宽至200～400g，扩大了客户对包材的选择性，实现了包材采购本土化，从而降低了生产成本。

此外，李总还提到，CAM的产品种类齐全，下辖八大包装生产线，除了服务于制药包装行业外，CAM的产品还广泛应用于其他领域，包括正呈现出良好增长势头的化妆品行业以及传统的纸制品、食品、电子、糖果等等。所以当某一行业处于逆境时，我们会相应稳步地加强横向领域的业务发展，使得CAM的产品在中国的市场得到越来越广泛的应用，而康湃机械贸易（上海）有限公司也会更加稳固地发展。

李明先生简介

1985年，获得北京理工大学力学工程系学士学位；

2002年，获得瑞士洛桑高等理工学院 ( EPFL ) 技术管理硕士学位；

1991年，获得瑞士工程师协会注册工程师证书；

1993年，任CAM 集团AMRP HANDLES AG 亚太区销售主管，负责印尼、马来西亚、新加坡、泰国、菲利宾、越南、香港等地区包装设备市场发展及销售工作；

2000年，任CAM 集团AMRP HANDLES AG亚太区销售主管，2003年兼任CAM集团中国分公司、康湃机械贸易（上海）有限公司副总经理，负责中国市场包装设备的销售工作。